Tidak. Seluruh paket berlangganan yang telah berhasil dibayarkan bersifat final dan tidak dapat ditukar, dibatalkan, maupun dimintakan pengembalian dana (refund).
1. Ketentuan Pembatalan & Penukaran (Atas Permintaan Pengguna)
- Tidak Ada Pembatalan/Refund: Pembelian paket yang sudah berhasil dibayar tidak dapat dibatalkan atau dimintakan refund.
- Tidak Ada Penukaran Paket: Anda tidak dapat melakukan penukaran paket setelah pembayaran, termasuk permintaan perubahan dari paket Badan Usaha ke paket Individu atau sebaliknya, meskipun layanan sudah mulai berjalan.
- Tanggung Jawab Pengguna: Pemilihan jenis paket sejak awal sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna sesuai dengan kebutuhan dan kepentingan masing-masing.
2. Pengecualian Khusus Pengajuan Refund (Kesalahan Pihak Vinotek/RA)
Pengajuan refund hanya dapat diproses apabila terjadi kesalahan atau kegagalan operasional dari pihak Vinotek/RA, yang meliputi kondisi berikut:
- Kesalahan dalam proses verifikasi identitas untuk penerbitan sertifikat elektronik yang disebabkan oleh sistem/personel Vinotek.
- Kehilangan dokumen identifikasi pengguna yang berkaitan dengan proses verifikasi oleh sistem/personel Vinotek.
- Kesalahan (baik disengaja maupun tidak disengaja) terkait pengelolaan sertifikat oleh personel dan Registration Authority (RA) Vinotek.
Dasar Hukum & Ketentuan: Kebijakan ini mengacu dan diatur secara resmi pada Kebijakan Jaminan Pasal 6.5 serta Pemberitahuan Privasi Pasal 9.b yang tercantum dalam repository resmi Vinotek.
